V čase, keď zákazníci očakávajú viac než len odborný výkon, potrebujeme pre poskytovanie dobrých služieb trénovať špecifické zručnosti. Na tréningu designového myslenia zistíte, ako spolu súvisí optimizmus, schopnosť počúvať a kvalita služieb. Pozrieme sa na to:
– Prečo potrebujeme viac značiek, ktoré počúvajú?
– Prečo klienti nevedia byť klientmi – a čo s tým.
– Ako vyzerá recept na dobrú službu – od prvého kontaktu až po spokojného zákazníka.
– Čo si predstaviť pod anatómiou dobrej otázky – ako sa pýtať tak, aby sme dostali užitočné odpovede.
– Prečo klienti nevedia byť klientmi – a čo s tým.
– Ako vyzerá recept na dobrú službu – od prvého kontaktu až po spokojného zákazníka.
– Čo si predstaviť pod anatómiou dobrej otázky – ako sa pýtať tak, aby sme dostali užitočné odpovede.
Spoznáte prípadové štúdie z praxe, praktické cvičenia zamerané na zručnosti, ktoré potrebujeme pre poskytovanie zdravých služieb a tipy, ktoré môžete použiť už na ďalší deň vo svojich službách. Tento workshop je ochutnávkou tréningov dizajnového myslenia — prístupu, ktorý rozvíja zručnosti potrebné na tvorbu služieb, ktoré zákazníci milujú.
Workshop vedie Adam Brocka, pomalý optimista, ktorý verí, že dobré veci začínajú záujmom o druhých. Pomáha odborníkom, firmám a organizáciám lepšie rozumieť svojim klientom a navrhovať služby, ktoré si ľudia pamätajú. Za posledných 7 rokov sprevádzal tímy na viac ako 70 inovačných projektoch v spoločnostiach, ako CURAPROX, Business Lease, Swiss Re, Novartis, Slovenská sporiteľňa, Orange, či Mesto Trnava. Na jeho workshopoch už viac než 1700 optimistov objavilo, ako priniesť zákazníkom kvalitnejšiu skúsenosť a nájsť nové príležitosti na rast.
– Miesto: Event space.
– Trvanie: 09:30 – 13:30 (prosíme účastníkov, aby prišli v predstihu)
– Trvanie: 09:30 – 13:30 (prosíme účastníkov, aby prišli v predstihu)
